【基地】解码放心消费创建的“三水样本”

    解码放心消费创建的“三水样本”

“我们作为企业生产经营者，应如何保护企业商标权，怎样拒绝假冒伪劣、防范侵犯企业商标权的行为？怎样共建放心消费城市？”在三水水都国民消费教育体验基地，广东华法（三水）律师事务所律师韩维伟向在场的企业代表抛出问题。昨日，三水水都国民消费教育体验基地迎来最后一场活动，为2019年三水区国民消费教育体验基地年度活动画上完美句号。20场活动、12家企业参与、1000多名市民在基地留下了痕迹……

去年，三水区建立全市首个装修行业国民消费教育体验基地——三水区装修协会国民消费教育基地，基地常态化开展国民消费教育体验活动成效显著，作为三水区放心消费亮点工程并在全市推广。为丰富消费教育体验载体，今年升级原有的三水区装修行业协会国民消费教育基地，新建水都和老年人国民消费教育基地，免费为市民提供各类消费教育，全力打造三水区国民消费教育体验基地品牌。

提品质

建设消费维权智库

统一的配套设置主题元素、精细的功能分区、配套的消费维权站……三大国民消费教育体验基地无论从软件、硬件还是各类建设细节，处处彰显着三水消费品牌，营造浓厚的放心消费氛围。

“我们对三个基地相关配套装潢、上墙资料等都进行统一设计，将放心消费创建的标语和logo等元素融入其中。同时，通过可移动展板形式向市民展示消费典型案例、消费小知识等，突出国民消费教育主题元素。”三水区市场监管局相关负责人介绍。

消费者参观三水水都国民消费教育体验基地。/本组图片由佛山日报记者赖基润摄

在细化基地功能分区方面，根据功能的不同，设置不同区域。如装修行业协会设置消费维权、装修产品展示、消费知识讲座和实景观摩四个区域。水都基地设置了视频展示区、展厅区和消费大讲堂区，打造集展览参观、学习交流、宣传教育、纠纷调解等功能于一体的多功能教育基地。

纠纷调解如何体现？消费维权服务站在消费维权工作中发挥不可或缺的作用。在国民消费基地中，自然少不了消费维权服务站的身影。

“装修行业协会基地和水都基地均设置消费维权服务站，消费者可在服务站内进行咨询，站内可受理和处理消费投诉，基地通过分析和汇总消费者反映集中的问题，根据投诉热点及时调整教育体验内容。”上述负责人说。

强教育

营造放心消费氛围

基地建设好，如何才能真正发挥实效？

今年以来，三水区市场监管局摒弃单纯的教育模式，依托教育体验基地，通过多种形式的消费教育活动抵制和揭露消费陷阱，开展消费教育体验活动，提高消费者的维权意识，扩大放心消费创建工作影响力。

走进日日升仓储中心，深入到生产、储存、出货基地，了解消费背后的故事。参观广东红牛维他命饮料有限公司，探索饮料生产行业的奥秘。深入芦苞健叶蔬菜基地，在田地里亲自体验农作物的采摘……

逛仓库、享消费、亲体验，近段时间以来，市民常常能通过三水多个微信平台收到“召集令”：向全区召集消费体验员或监督员，深入三水三大国民消费教育体验基地，学习消费知识或者亲享消费体验。

消费者在学习消费维权相关知识。

“有的消费者听到消费教育就把它误解为说教，其实这是一个误解。消费教育的方向是帮助消费者、引导消费者成为成熟的消费者，也就是说在消费市场里，消费者在消费知识等方面的弱势地位应该通过消费教育，得到一定改变。”三水区市监局相关负责人。

针对目前消费者获得消费知识的途径比较分散的特点，教育基地通过开展讲座、大讲堂活动提升消费者维权能力，课堂聘请行业专家或律师讲解，并回答消费者提问，让更多的消费者学会理性消费、识假辨假，增强维权意识。另一方面，通过开展消费体验活动，深入企业参观，从另一维度了解企业生产、服务过程，获得新的消费体验，真真切切感受到消费环境提升。

同时，在装修消费教育展示活动中联合检测机构，实地为消费者提供简单检测服务，传递家装知识和提供专业指导。

今年以来，三个基地开展了消费体验、讲座等活动共20场，参与企业12家，参与体验市民超过1000人，让广大市民获得新的消费体验，同时也取得了良好的社会反响。

亮特色

打造三水城市品牌

国民消费教育体验基地成立不仅惠及消费者，也令企业由消费宣传教育的“配合者”转变为“生力军”。企业参加基地定期组织的消费宣传教育活动，与消费者“零距离”接触，打通消费者与企业、行业近距离接触的“最后一公里”，让消费者更加了解相关行业产品，也让企业转变发展理念，强化诚信经营的意识，规范企业经营行为，推动企业加快技术创新，提升产品质量及服务水平，最终形成良性互动，互帮互促，实现全面高品质消费、放心消费。

2019年是三水区开展放心消费城市创建工作的第三个年头，也是创建工作优化提升年。三水区开展放心消费创建工作过程中，在注重巩固过去工作成果的同时，更注重做实年度常规工作，提亮特色工作，打造出创建工作的三水品牌。

今年，三水区以消费环境提升民生工程为发力点，聚力实施六大工程项目，促进全区消费环境再上新台阶。三水区国民消费教育体验基地建设就是其中一项重要内容。

三水区市监局相关负责人表示，接下来，三大国民消费教育体验基地将巩固今年的活动成果，继续向市民提供免费的消费体验、消费讲座和消费大讲堂等系列活动。同时考虑延伸消费教育体验活动范围，让这些活动走进社区、企业、学校，方便社会上不同人群认识正确理性的消费知识，更新消费观念。此外，还会挖掘更多的诚信企业参与体验活动，让市民深入了解体验企业运作过程，进一步增强市民对三水消费环境的信心，更加放心地在本地消费。

原标题：三水三大国民消费教育体验基地年度活动迎来收官之作

解码放心消费创建的“三水样本”

来源－佛山日报

文－记者吴昱萱 通讯员冯思洁

编辑－何欣鸿

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